晓彤伴你“职”行职业指导微课堂第四期:职场沟通:从“说对话”到“做对事”的进阶指南
晓彤伴你“职”行职业指导微课堂第四期:职场沟通:从“说对话”到“做对事”的进阶指南
前言
学会职场沟通,将直接影响你的发展空间!
✅ 沟通的本质:从“单向说”到“双向通”
✅ 核心技巧工具箱:倾听、表达与反馈
✅ 差异化沟通策略:与不同对象同频共振
✅ 实战高频场景:化解沟通困境
PART1
沟通的本质:从“单向说”到“双向通”
职场沟通是双向的信息、情感和思想交流过程,旨在达成共同协议。其核心不在于“说了什么”,而在于对方“听懂并接受了什么”。梅拉宾法则指出,面对面沟通时,对方感知的信息中,55% 来自肢体语言,38% 来自语调语速,仅7% 来自语言内容本身。因此,确保语言、语调和肢体语言和谐一致至关重要。
PART2
核心技巧工具箱:倾听、表达与反馈
• 深度倾听:用耳、眼、心去听,做到身体前倾、目光交流、适时点头,并通适时确认理解。
• 结构化表达:推荐使用PREP模型:结论先行,再阐述理由,并辅以证据,进行重申观点。表达时应遵循“简单、清楚、直接、准确”的原则,并注意有话实说、有话好好说。
• 有效反馈:给予反馈时,对事不对人,并可运用“三明治”法则(肯定-建议-鼓励)。面对棘手情况,可尝试用“也”代替“但是”,以减少对立感。
PART3
差异化沟通策略: 与不同对象同频共振
• 向上沟通:要有“客户思维”,主动替上级过滤信息,结论先行,并提供备选方案供其决策。
• 平级协作:核心是换位思考和主动沟通,寻求共赢,多用“我们”的立场。
• 对客沟通:展现尊重与服务精神,做足功课了解客户,运用同理心进行换位思考。
PART4
实战高频场景:化解沟通困境
• 如何拒绝:可运用“顺让法”:先表示理解,再说明客观限制,提供替代方案。
• 处理抱怨:首先倾听并表示理解,关注对方的感受和需求。
• 电话沟通:清晰自我介绍,明确通话目的,注意语调热情,并重要信息进行复述确认。
2025-12-25